[피플][Interview] 우리가 일하는 방식 - Communication Team

2019-01-17

안녕하세요 HR 안현진입니다.
아임웹에는 재미있고 개성 넘치기로 소문난 팀이 있는데요, 바로 Communication 팀 입니다!

Communication 팀은 말 그대로 아임웹의 소통을 담당하고 있는 팀으로 아임웹의 예쁜 얼굴이라고 해도 과언이 아닌데요!
오늘은 Communication 팀의 배영훈님, 이상문님을 모시고 팀을 소개해 보려고 합니다.




Q. 간단히 소개 부탁드립니다.

영훈Communication 팀 운영을 책임지고 있는 배영훈 리더입니다.
팀 책임자이지만 직원분들 사이에서는 동네 형처럼 친근한 사람으로도 통하죠.
리더라고 해서 무거운 분위기를 끌고 다니고 싶지는 않기 때문에 편하게 다가가려고 노력합니다.
상문커뮤니케이션팀 실무를 맡고 있는 이상문 매니저입니다.
리더님을 도와 팀 운영에 전반적인 업무를 함께 하고 있고 팀 내에서는 분위기 메이커 역할도 하고 있어요.



Q. Communication 팀은 어떤 업무를 하나요?

영훈아임웹을 이용하는 고객님들이 아임웹 이용을 쉽게 할 수 있도록 기능 안내를 도와드리고 있고,
고객님들이 원하는 기능에 대해 접수하여 담당 팀에 전달하는 등 고객님들의 눈과 귀가 되어주는 역할을 하고 있습니다.
상문그리고 직원분들의 쾌적한 환경 유지를 위해 사내 비품이나 간식 구매,
시설물 관리 등 전반적인 회사 내부 관리에도 힘을 쓰고 있습니다.



Q. 업무는 어떤 방식으로 진행되나요?

영훈

고객의 문의를 접수하는 팀이지만 유선 업무로 대응을 하지는 않습니다. 예전엔 유선 문의를 접수하던 때도 있긴 했지만 감정의 소비가 너무 심하더라고요. 그래서 실시간 채팅 상담으로 응대를 하고 있습니다.

채팅으로 오는 문의를 접수하여 빠르게 답변을 드리기 위해 노력하고 있고  문의 성격에 따라 각 팀별로 문의를 배정해주기도 합니다.또 최대한 고객의 입장에서 생각을 하고 있기 때문에 고객님들이 아임웹을 사용하면서 어떤 기능이 필요한지, 어떤 기능을 활용하면 더 나은 결과물을 제작할 수 있을지 함께 고민하며 상담도 해드리고 있어요.

상문구매 업무는 임직원들이 필요로 하는 물품이나 간식 등을 자유롭게 요청할 수 있도록 사내 인트라넷에 채널을 만들어 두었어요. 구두로 요청하게 되면 누락이 되거나 요청 사항에 따라 눈치가 보일 수도 있기 때문에 최대한 자유롭게 소통하자는 의미에서 만들어 둔 채널이고 의도대로 정말 많은 직원분들이 활용을 해주고 계십니다. 그곳에 접수된 요청 사항들을 커뮤니케이션팀에서 구매를 하고 셋팅까지 해두죠.



Q. 팀 내의 소통은 어떤 방식으로 진행되나요?

영훈직급에 관계없이 다양한 의견을 수렴하고 포괄적으로 절충하기 위해서 부담 없이 소통할 수 있는 자리를 주로 만들고 있습니다. 그 자리를 통해 최대한 올바르고 알맞은 방안을 생각하고 반영하여 주도적이고 능동적인 소통과 분위기를 조성하고 있습니다.
상문

저희는 매월 회사에서 지원해주고 있는 독서 지원비로 업무 관련 책을 구매하여 읽고 팀원들끼리 공유하는 자리를 가져요. 그리고 업무에 도움이 될 만한 포스팅이나 자료를 발견하면 그것도 공유를 해서 참고할 수 있도록 하고 있어요.

보통 회사에서는 메신저로 많이들 이야기하지만 저희는 실시간으로 처리해야 하는 업무가 대부분이기 때문에 메신저보다는 대화를 많이 하는 편입니다.



Q. 팀에서 자랑하고 싶은 부분이 있다면?

영훈강한 정신력, 뛰어난 책임감이라고 말할 수 있겠어요.
저희도 사람인지라 때로는 지칠 때도 있지만 신기하게도 우리 팀원분들은 재충전의 시간이 짧아요. 마음에 깊게 담아두지 않고 금방 털고 일어나죠, 아마도 팀원끼리 서로 보듬고 의지를 많이 하기 때문에 자연스럽게 만들어진 환경인 것 같습니다.
상문

저희는 개인적인 자리도 많이 만들어요. 배영훈 리더님이 말씀하신 것처럼 팀원들 간의 사이가 매우 좋기 때문에 개인적으로 모이는 자리가 부담스럽거나 하지 않아요. 단순 술자리보다는 다 함께 즐기며 스트레스도 풀 수 있는 볼링, 노래방, 방탈출 게임 등 다양한 익스트림 스포츠를 즐기고 있습니다.


 

Q. 앞으로 어떤 팀원과 함께 일하고 싶은가요?

영훈기분이 태도가 되지 않는 분.
지식이야 배울 수 있지만 사람의 태도를 바꾸기는 굉장히 어렵습니다.
마치 테트리스처럼 우리에게 부족한 부분을 딱 맞춰줄 수 있는 이상형은 없을까요?
상문

우리 팀에 맞는 우리와 비슷한 사람과 일하고 싶어요. 혼자만의 고민을 가지고 있는 분보다는 의견을 같이 공유하고 편하게 얘기할 수 있는 분과 함께 일하고 싶습니다.



Q. 마지막으로 한마디 한다면?

영훈결제는 글로벌 2년으로!
상문

아임웹 많은 이용 부탁 드립니다. 최대로 도움을 드릴게요!



by. 배영훈 리더

by. 이상문 매니저

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