지난 1월, 세상에 알린 아임웹의 새로운 비전입니다. 브랜드 시작과 성장 과정에 필요한 모든 것을 지원한다는 의미가 담겨있어요. 아임웹이 웹 빌더에서 브랜드 빌더로 나아가는 이유는 명확해요. 누구나 한 번쯤 나만의 브랜드를 꿈꾸고, 나만의 브랜드로 성공하는 시대이지만 실제로는 여전히 여러 어려움이 따르기 때문이에요. 웹사이트 제작부터 판매, 마케팅, 고객 관리까지 필요한 기술과 전문 지식을 갖추기 쉽지 않죠.
그래서 아임웹은 브랜드 빌더로서 누구나 브랜드를 시작하고 성장시킬 수 있도록 지원하고 있습니다. 브랜드를 운영하는 고객들이 마주하는 문제들을 아임웹은 어떻게 해결하고 있는지 살펴보았어요!
“브랜드 사이트 필수라는데, 여전히 어려워요”
요즘 브랜드를 시작하는 사람들에게 브랜드만의 온라인 공간 즉, 브랜드 사이트는 필수예요. 단순한 판매 채널을 넘어 브랜드 정체성을 효과적으로 표현할 수 있는 수단이기 때문이죠. 또한, 국내 온라인 쇼핑 시장의 성장과 맞물려 있기도 해요. 2023년 국내 온라인 쇼핑 거래액은 227조 3,470억 원을 기록하며 전년 대비 8.3% 증가했어요. 이처럼 온라인 쇼핑의 규모가 점점 커지는 지금, 브랜드의 온라인 진출은 필수입니다.
그러나 시장의 성장에도 불구하고 많은 중소기업과 신생 브랜드들은 여전히 온라인 진출에 어려움을 겪고 있어요. 보통은 사이트를 만들려면 디자인과 코딩에 대한 전문 지식이 필요해요. 여기에 시간적 제약까지 더해져, 온라인에서 브랜드의 개성을 자유롭게 표현하기 쉽지 않습니다.
아임웹의 핵심 기능 ‘디자인 모드’와 목적에 맞는 템플릿으로 더욱 쉽게 시작
아임웹은 디자인 모드를 통해 사이트 제작의 높은 진입 장벽을 낮추고 있습니다. 코딩이나 디자인 지식이 없어도, 마우스 클릭만으로 누구나 쉽게 브랜드만의 공간을 꾸밀 수 있도록 만든 아임웹의 핵심 기능이에요. 드래그 앤 드롭으로 이미지와 텍스트는 물론 메뉴, 버튼, 영상 등 원하는 요소를 쉽게 배치하고 이동할 수 있어요.
특히, 디자인 모드의 *그리드 시스템은 픽셀 단위의 세밀한 조정 없이도 사용자가 균형 잡힌 레이아웃을 만들 수 있게 해줍니다. 이를 통해 사용자는 디자인도 중요하지만 브랜드 사이트를 채워갈 콘텐츠, 제품, 서비스에 더 집중할 수 있죠.
그래도 디자인 모드가 어렵거나 시간이 부족한 사람들을 위해서는 템플릿을 제공하고 있어요. 템플릿은 아임웹에서 무료로 제공하고 있는 디자인 및 레이아웃 양식이에요. 사용자는 비즈니스 업종과 목적에 적합한 템플릿을 선택할 수 있고, 이미지나 메뉴와 같은 구성 요소를 원하는 대로 커스텀할 수 있습니다.
쉽고 빠르게 시작할 수 있는 디자인 모드와 템플릿 덕분에 지금까지 아임웹에서 탄생한 브랜드는 80만 개에 달하는데요. 최근 새로운 브랜드가 점점 늘고 있습니다. 2024년 상반기 아임웹에서 생성된 사이트는 약 8만 2000여 개로 작년 동기보다 약 40% 증가했어요.
💡 그리드 시스템
페이지의 정보를 논리적이고 일관성 있는 구조로 배치하고, 디자인할 수 있도록 돕는 그래픽 디자인 시스템을 의미해요. 그리드 개수에 따라 8, 12, 16 등 형식이 다양해요. 아임웹에서 제공하는 12 그리드 시스템은 PC 버전을 만들면 스마트폰, 태블릿 등 다양한 모바일 환경에서도 구현되는 반응형 웹 디자인에 최적화돼 있습니다.
“로고 만들고 싶은데, 디자이너는 어디서 찾지?”
브랜드를 시작할 때 사이트는 물론 로고, 제품 패키지, 상세페이지, 배너 등 다양한 분야에서 전문적인 디자인 작업이 필요해요. 이제 막 시작하는 단계에서는 이런 작업을 직접 하기 어렵고, 적합한 전문가를 찾는 것 자체가 큰 과제입니다. 이때, 많은 사람들이 재능마켓 플랫폼을 방문하지만 여러 문제를 마주하죠.
재능마켓 플랫폼은 처음 이용하는 사람들에게 생각보다 복잡해요. 천차만별인 가격, 광범위한 서비스 종류에 어떤 전문가를 고르면 좋을지 판단하기 어렵죠. 게다가 치열한 가격 경쟁으로 서비스 품질이 떨어지는 문제도 종종 발생합니다. 이런 여러 이유로 딱 맞는 전문가를 찾아 원하는 결과물을 얻기가 쉽지 않아요.
‘전문가 찾기’로 전문가와 브랜드 오너 연결 더 나아가 전문가 생태계 조성
아임웹은 이 문제를 전문가와 브랜드 오너를 연결해 주는 서비스, 전문가 찾기로 해결하고 있어요. 브랜드 오너들이 브랜딩이 필요한 영역에서 적합한 디자이너를 찾을 수 있도록 선별된 전문가들을 한곳에 모은 서비스예요. 전문가들은 직접 아임웹을 이용하기에 사용자의 니즈를 잘 이해하고 더욱 양질의 결과물을 제공할 수 있어요.
2024년 4월 말 서비스 오픈 후 3개월 동안 웹사이트, 로고·브랜딩, 상세페이지·배너 카테고리에 약 6,000개의 포트폴리오가 등록 됐어요. 1,500여 명의 전문가들이 활발하게 활동하고 있고, 전문가 수는 매월 평균 30%씩 성장하고 있어요. 특히, 월평균 1,000개의 쇼핑몰(커머스 사이트)이 아임웹 전문가들을 통해 운영되고 있는데요. 아임웹 전문가들이 온라인 비즈니스를 운영하고자 하는 브랜드의 진입 장벽도 낮추고 있다는 것을 알 수 있었습니다.
더불어 아임웹은 전문가들의 지속적인 성장과 동기부여를 위한 방안도 마련했습니다. *쇼핑몰 리워드를 도입해 전문가들이 단순히 디자인 작업에서 그치지 않고, 브랜드의 지속적인 성장에도 기여할 수 있도록 만들었어요. 이를 통해 전문가들은 의뢰를 받는 브랜드의 성장에 더욱 관심을 가지게 되었고, 결과적으로 브랜드 오너들이 더 높은 품질의 서비스를 받을 수 있는 선순환을 만들어 갈 예정이에요.
이렇게 아임웹은 전문가 찾기를 통해 브랜드 구축 과정에서 필요한 전문 인력 확보의 어려움을 해소하고 있습니다. 브랜드 오너들이 전문 영역은 전문가에게 맡기고 브랜드 본질인 제품과 서비스에 더 집중할 수 있게 해주며, 전문적이고 일관된 브랜드 이미지를 구축하는 데 큰 도움을 주고 있어요.
💡 쇼핑몰 리워드
전문가가 아임웹에서 직접 운영하거나, 디자인·관리를 맡고 있는 브랜드 사이트에서 발생한 거래액을 월 단위로 합산해 현금성 포인트를 제공하는 제도예요. 1억원 구간마다 10만 포인트를 지급하고, 전문가들은 사이트당 연간 최대 100만 포인트를 받을 수 있죠. 30만 포인트부터 출금 신청을 통해 현금으로 사용할 수도 있습니다.
자사몰에 고객 데이터 쌓인다는데 어떤 데이터를, 어떻게 활용할지 모르겠어요
퍼포먼스 마케팅으로 웹사이트 및 자사몰 유저를 확보했다면 고객과 지속적인 관계를 맺어 회원 및 매출의 전환을 일으키는 것이 중요합니다. 바로 여기서 CRM 마케팅의 역할이 시작되죠. CRM 마케팅은 말 그대로 고객 데이터를 바탕으로 고객과의 관계를 유지하며 어떻게 하면 고객이 우리 제품을 한 번 더 이용하게 할지, 더 많은 비용을 지불하게 할지 고민하는 마케팅이에요.
이런 CRM 마케팅의 핵심은 고객 데이터 이용입니다. 오픈마켓과 다르게 자사몰에는 다양한 고객 데이터가 쌓이는데요, 이를 효과적으로 활용하는 브랜드는 아직 많지 않아요. 작은 규모의 브랜드들은 데이터를 어떻게 활용해야 하는지 알기 쉽지 않을뿐더러 고객 데이터 분석과 활용을 위한 전문 인력이나 시스템을 갖추기 어려운 상황이기도 하죠. 규모가 큰 브랜드의 상황도 크게 다르지 않습니다.
"브랜드가 성장하면서 마주하는 가장 큰 어려움 중 하나는 고객 데이터의 활용이에요. 최상위 매출을 내는 브랜드들도 CRM 마케팅을 단순 광고 메시지 발송으로만 활용하는 경우가 많았죠. 이런 상황에서 아임웹은 CRM 마케팅을 잘 모르는 브랜드도 성과가 좋은 캠페인을 쉽게 활용할 수 있도록 만들어 고객사의 성장을 지원하고자 했습니다." _ CRM 스쿼드 PO 다강님
아임웹은 규모에 상관없이 모든 브랜드가 데이터 기반의 CRM 마케팅을 쉽게 할 수 있도록 CRM 기능을 제공하고 있어요. 회원의 주문, 결제 데이터를 기반으로 고객 행동을 추출할 수 있는 고객 행동 관리, 성과가 좋은 타겟 메시지를 자동으로 보낼 수 있는 CRM 캠페인 자동화, 업셀링을 지원하는 매출 상승 도구 등을 운영하고 있습니다.
브랜드들은 CRM 기능을 이용해 고객들의 구매 이력과 행동 패턴을 분석하고 첫 구매 유도, 장바구니 상품 구매 유도 등 맞춤형 메시지를 보낼 수 있어요. 10초마다 업데이트되는 실시간 데이터 덕분에 고객이 장바구니에 담은 상품이나 최근 본 상품 정보를 활용한 정확한 타겟팅이 가능합니다. 예를 들어, 장바구니에 담아놓은 상품을 구매하도록 하고 싶다면 ‘장바구니에 상품을 담고 하루가 지나도록 구매하지 않은 고객’에게 자동 메시지를 보내도록 장바구니 구매 유도 캠페인을 설정합니다. 이때 당일 발송이 가능하다는 메시지나 추가 할인 혜택 쿠폰을 함께 보낼 수 있어요. 이처럼 아임웹 CRM 캠페인 자동화를 사용하는 브랜드들은 고객의 행동에 맞춘 적절한 타이밍의 메시지로 평균 4.8%의 추가 매출을 확보하고 있습니다.
고객 요청은 다양한데, 처리하기가 너무 복잡해요
브랜드가 성장하면 주문은 자연스럽게 늘어나는데요. 그러면서 복잡한 상황도 자주 발생하죠. 고객이 주문한 상품 중 일부만 환불하고 싶다거나, 수량을 변경하고 싶다거나, 추가 배송비를 결제해야 하는 경우처럼요. 하지만 기존의 주문 관리 시스템으로는 이런 상황에 유연하게 대응하기 어려웠어요. 전체 주문을 취소하고 다시 결제해야 하는 등 판매자와 구매자 모두에게 번거로운 과정을 거쳐야 했죠.
아임웹은 이러한 문제를 해결하기 위해 주문 관리 시스템을 완전히 새롭게 만들었어요. 이제는 주문의 일부만 취소하거나 수량을 변경할 수 있고, 추가 결제가 필요할 때도 기존 할인과 적립금이 자동으로 계산되어 쉽게 처리할 수 있습니다. 추가 결제의 경우 따로 개인 결제창을 만들 필요 없이 고객의 마이페이지에서 바로 진행할 수 있어요. 주문 관리 시스템의 변화 덕분에 판매자는 고객 요청에 더욱 유연하게 대응해 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.
“판매자 입장에서는 구매자 요청에 유연하게 대응해 매끄러운 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 만들었어요. 기존에 구매자가 부담해야 했던 번거로운 상황을 없애 고객 이탈을 최소화하는 데 기여하고 있다고 생각합니다.” _ Commerce BO 스쿼드 성호님
더 성장하고 싶은데, 어떤 서비스를 써야 할지 모르겠어요
온라인 비즈니스를 운영하다 보면 물류, 리뷰, 챗봇 등의 서비스가 필요해요. 하지만 브랜드에 꼭 필요한 서비스가 무엇인지 파악하는 것부터 쉽지 않습니다. 비슷한 사이트들을 일일이 찾아보고 각각의 솔루션 홈페이지에 들어가 기능을 비교하다 보면 시간도 많이 걸리고 선택도 어려워져요. 매일 브랜드 운영도 바쁜데 이런 과정들이 큰 부담으로 다가오죠.
아임웹은 브랜드들의 고민을 해결하기 위해 50여 종이 넘는 서드파티 서비스 연동을 지원하고 있어요. 단순히 많은 서비스를 연동하고 나열하는 것이 아니라 브랜드의 성장 단계와 상황에 맞는 솔루션을 꼼꼼하게 선정해 제공하고 있습니다. 또한 앞으로는 비슷한 매출 규모나 같은 카테고리의 성공 사례를 분석해 해당 시점에 꼭 필요한 서비스를 제안해 드릴 거예요. 브랜드가 복잡한 비교 과정 없이도 검증된 솔루션을 빠르게 도입할 수 있게 될 예정입니다.
"브랜드마다 성장 단계가 있고, 각 단계별로 필요한 솔루션도 어느 정도 특정할 수 있어요. 아임웹은 이를 분석해서 브랜드가 성장하는 각 시점에 꼭 필요한 서비스를 쉽게 찾을 수 있도록 만들어가고 있습니다." _ Integration 스쿼드 PO 지현님
아임웹은 단순히 기능을 제공하는 것을 넘어 브랜드가 성장하면서 마주하는 모든 순간의 문제를 해결하고 있어요. 광고 캠페인 관리로 새로운 고객을 유입하고 CRM 기능으로 고객과의 관계를 더욱 단단하게 만들고, 주문 관리 시스템으로 매끄러운 쇼핑 경험을 지원하며 성장에 꼭 필요한 서드파티를 연동합니다.
하지만 여기서 끝이 아니에요. 아임웹은 지금도 브랜드가 느끼는 불편함들을 찾아 개선하고 있어요. 외부 판매 채널을 쉽게 연동할 수 있도록, 버튼이나 마이페이지와 같이 작은 부분에서도 브랜드만의 개성을 전할 수 있도록 복잡한 기능은 더 직관적으로 바꾸고 번거로운 과정은 단순하게 만들죠. 앞으로도 아임웹은 브랜드의 시작부터 성장까지 모든 순간의 문제를 풀어나가는 브랜드 빌더로서, 근본적인 문제 해결을 통해 임팩트를 만들어 갈 예정이에요. 이를 통해 누구나 ‘나도 해볼 수 있겠다’는 용기를 가질 수 있도록 더욱 발전해 나가는 아임웹을 기대해 주세요!
상호명 (주)아임웹 l 대표이사 : 이수모 l 개인정보책임자 : 김형섭 사업자등록번호 : 105-87-83592 통신판매업신고번호 : 제 2023-서울강남-02377 서울특별시 강남구 테헤란로 501 VPLEX 채용문의 : join@imweb.me IR 공고 Made byImweb Corp.
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‘브랜드 빌더(Brand Builder)’
지난 1월, 세상에 알린 아임웹의 새로운 비전입니다. 브랜드 시작과 성장 과정에 필요한 모든 것을 지원한다는 의미가 담겨있어요. 아임웹이 웹 빌더에서 브랜드 빌더로 나아가는 이유는 명확해요. 누구나 한 번쯤 나만의 브랜드를 꿈꾸고, 나만의 브랜드로 성공하는 시대이지만 실제로는 여전히 여러 어려움이 따르기 때문이에요. 웹사이트 제작부터 판매, 마케팅, 고객 관리까지 필요한 기술과 전문 지식을 갖추기 쉽지 않죠.
그래서 아임웹은 브랜드 빌더로서 누구나 브랜드를 시작하고 성장시킬 수 있도록 지원하고 있습니다. 브랜드를 운영하는 고객들이 마주하는 문제들을 아임웹은 어떻게 해결하고 있는지 살펴보았어요!
“브랜드 사이트 필수라는데, 여전히 어려워요”
요즘 브랜드를 시작하는 사람들에게 브랜드만의 온라인 공간 즉, 브랜드 사이트는 필수예요. 단순한 판매 채널을 넘어 브랜드 정체성을 효과적으로 표현할 수 있는 수단이기 때문이죠. 또한, 국내 온라인 쇼핑 시장의 성장과 맞물려 있기도 해요. 2023년 국내 온라인 쇼핑 거래액은 227조 3,470억 원을 기록하며 전년 대비 8.3% 증가했어요. 이처럼 온라인 쇼핑의 규모가 점점 커지는 지금, 브랜드의 온라인 진출은 필수입니다.
그러나 시장의 성장에도 불구하고 많은 중소기업과 신생 브랜드들은 여전히 온라인 진출에 어려움을 겪고 있어요. 보통은 사이트를 만들려면 디자인과 코딩에 대한 전문 지식이 필요해요. 여기에 시간적 제약까지 더해져, 온라인에서 브랜드의 개성을 자유롭게 표현하기 쉽지 않습니다.
아임웹의 핵심 기능 ‘디자인 모드’와
목적에 맞는 템플릿으로 더욱 쉽게 시작
아임웹은 디자인 모드를 통해 사이트 제작의 높은 진입 장벽을 낮추고 있습니다. 코딩이나 디자인 지식이 없어도, 마우스 클릭만으로 누구나 쉽게 브랜드만의 공간을 꾸밀 수 있도록 만든 아임웹의 핵심 기능이에요. 드래그 앤 드롭으로 이미지와 텍스트는 물론 메뉴, 버튼, 영상 등 원하는 요소를 쉽게 배치하고 이동할 수 있어요.
특히, 디자인 모드의 *그리드 시스템은 픽셀 단위의 세밀한 조정 없이도 사용자가 균형 잡힌 레이아웃을 만들 수 있게 해줍니다. 이를 통해 사용자는 디자인도 중요하지만 브랜드 사이트를 채워갈 콘텐츠, 제품, 서비스에 더 집중할 수 있죠.
그래도 디자인 모드가 어렵거나 시간이 부족한 사람들을 위해서는 템플릿을 제공하고 있어요. 템플릿은 아임웹에서 무료로 제공하고 있는 디자인 및 레이아웃 양식이에요. 사용자는 비즈니스 업종과 목적에 적합한 템플릿을 선택할 수 있고, 이미지나 메뉴와 같은 구성 요소를 원하는 대로 커스텀할 수 있습니다.
쉽고 빠르게 시작할 수 있는 디자인 모드와 템플릿 덕분에 지금까지 아임웹에서 탄생한 브랜드는 80만 개에 달하는데요. 최근 새로운 브랜드가 점점 늘고 있습니다. 2024년 상반기 아임웹에서 생성된 사이트는 약 8만 2000여 개로 작년 동기보다 약 40% 증가했어요.
💡 그리드 시스템
페이지의 정보를 논리적이고 일관성 있는 구조로 배치하고, 디자인할 수 있도록 돕는 그래픽 디자인 시스템을 의미해요. 그리드 개수에 따라 8, 12, 16 등 형식이 다양해요. 아임웹에서 제공하는 12 그리드 시스템은 PC 버전을 만들면 스마트폰, 태블릿 등 다양한 모바일 환경에서도 구현되는 반응형 웹 디자인에 최적화돼 있습니다.“로고 만들고 싶은데, 디자이너는 어디서 찾지?”
브랜드를 시작할 때 사이트는 물론 로고, 제품 패키지, 상세페이지, 배너 등 다양한 분야에서 전문적인 디자인 작업이 필요해요. 이제 막 시작하는 단계에서는 이런 작업을 직접 하기 어렵고, 적합한 전문가를 찾는 것 자체가 큰 과제입니다. 이때, 많은 사람들이 재능마켓 플랫폼을 방문하지만 여러 문제를 마주하죠.
재능마켓 플랫폼은 처음 이용하는 사람들에게 생각보다 복잡해요. 천차만별인 가격, 광범위한 서비스 종류에 어떤 전문가를 고르면 좋을지 판단하기 어렵죠. 게다가 치열한 가격 경쟁으로 서비스 품질이 떨어지는 문제도 종종 발생합니다. 이런 여러 이유로 딱 맞는 전문가를 찾아 원하는 결과물을 얻기가 쉽지 않아요.
‘전문가 찾기’로 전문가와 브랜드 오너 연결
더 나아가 전문가 생태계 조성
아임웹은 이 문제를 전문가와 브랜드 오너를 연결해 주는 서비스, 전문가 찾기로 해결하고 있어요. 브랜드 오너들이 브랜딩이 필요한 영역에서 적합한 디자이너를 찾을 수 있도록 선별된 전문가들을 한곳에 모은 서비스예요. 전문가들은 직접 아임웹을 이용하기에 사용자의 니즈를 잘 이해하고 더욱 양질의 결과물을 제공할 수 있어요.
2024년 4월 말 서비스 오픈 후 3개월 동안 웹사이트, 로고·브랜딩, 상세페이지·배너 카테고리에 약 6,000개의 포트폴리오가 등록 됐어요. 1,500여 명의 전문가들이 활발하게 활동하고 있고, 전문가 수는 매월 평균 30%씩 성장하고 있어요. 특히, 월평균 1,000개의 쇼핑몰(커머스 사이트)이 아임웹 전문가들을 통해 운영되고 있는데요. 아임웹 전문가들이 온라인 비즈니스를 운영하고자 하는 브랜드의 진입 장벽도 낮추고 있다는 것을 알 수 있었습니다.
더불어 아임웹은 전문가들의 지속적인 성장과 동기부여를 위한 방안도 마련했습니다. *쇼핑몰 리워드를 도입해 전문가들이 단순히 디자인 작업에서 그치지 않고, 브랜드의 지속적인 성장에도 기여할 수 있도록 만들었어요. 이를 통해 전문가들은 의뢰를 받는 브랜드의 성장에 더욱 관심을 가지게 되었고, 결과적으로 브랜드 오너들이 더 높은 품질의 서비스를 받을 수 있는 선순환을 만들어 갈 예정이에요.
이렇게 아임웹은 전문가 찾기를 통해 브랜드 구축 과정에서 필요한 전문 인력 확보의 어려움을 해소하고 있습니다. 브랜드 오너들이 전문 영역은 전문가에게 맡기고 브랜드 본질인 제품과 서비스에 더 집중할 수 있게 해주며, 전문적이고 일관된 브랜드 이미지를 구축하는 데 큰 도움을 주고 있어요.
💡 쇼핑몰 리워드
전문가가 아임웹에서 직접 운영하거나, 디자인·관리를 맡고 있는 브랜드 사이트에서 발생한 거래액을 월 단위로 합산해 현금성 포인트를 제공하는 제도예요. 1억원 구간마다 10만 포인트를 지급하고, 전문가들은 사이트당 연간 최대 100만 포인트를 받을 수 있죠. 30만 포인트부터 출금 신청을 통해 현금으로 사용할 수도 있습니다.자사몰에 고객 데이터 쌓인다는데
어떤 데이터를, 어떻게 활용할지 모르겠어요
퍼포먼스 마케팅으로 웹사이트 및 자사몰 유저를 확보했다면 고객과 지속적인 관계를 맺어 회원 및 매출의 전환을 일으키는 것이 중요합니다. 바로 여기서 CRM 마케팅의 역할이 시작되죠. CRM 마케팅은 말 그대로 고객 데이터를 바탕으로 고객과의 관계를 유지하며 어떻게 하면 고객이 우리 제품을 한 번 더 이용하게 할지, 더 많은 비용을 지불하게 할지 고민하는 마케팅이에요.
이런 CRM 마케팅의 핵심은 고객 데이터 이용입니다. 오픈마켓과 다르게 자사몰에는 다양한 고객 데이터가 쌓이는데요, 이를 효과적으로 활용하는 브랜드는 아직 많지 않아요. 작은 규모의 브랜드들은 데이터를 어떻게 활용해야 하는지 알기 쉽지 않을뿐더러 고객 데이터 분석과 활용을 위한 전문 인력이나 시스템을 갖추기 어려운 상황이기도 하죠. 규모가 큰 브랜드의 상황도 크게 다르지 않습니다.
아임웹은 규모에 상관없이 모든 브랜드가 데이터 기반의 CRM 마케팅을 쉽게 할 수 있도록 CRM 기능을 제공하고 있어요. 회원의 주문, 결제 데이터를 기반으로 고객 행동을 추출할 수 있는 고객 행동 관리, 성과가 좋은 타겟 메시지를 자동으로 보낼 수 있는 CRM 캠페인 자동화, 업셀링을 지원하는 매출 상승 도구 등을 운영하고 있습니다.
브랜드들은 CRM 기능을 이용해 고객들의 구매 이력과 행동 패턴을 분석하고 첫 구매 유도, 장바구니 상품 구매 유도 등 맞춤형 메시지를 보낼 수 있어요. 10초마다 업데이트되는 실시간 데이터 덕분에 고객이 장바구니에 담은 상품이나 최근 본 상품 정보를 활용한 정확한 타겟팅이 가능합니다. 예를 들어, 장바구니에 담아놓은 상품을 구매하도록 하고 싶다면 ‘장바구니에 상품을 담고 하루가 지나도록 구매하지 않은 고객’에게 자동 메시지를 보내도록 장바구니 구매 유도 캠페인을 설정합니다. 이때 당일 발송이 가능하다는 메시지나 추가 할인 혜택 쿠폰을 함께 보낼 수 있어요. 이처럼 아임웹 CRM 캠페인 자동화를 사용하는 브랜드들은 고객의 행동에 맞춘 적절한 타이밍의 메시지로 평균 4.8%의 추가 매출을 확보하고 있습니다.
고객 요청은 다양한데,
처리하기가 너무 복잡해요
브랜드가 성장하면 주문은 자연스럽게 늘어나는데요. 그러면서 복잡한 상황도 자주 발생하죠. 고객이 주문한 상품 중 일부만 환불하고 싶다거나, 수량을 변경하고 싶다거나, 추가 배송비를 결제해야 하는 경우처럼요. 하지만 기존의 주문 관리 시스템으로는 이런 상황에 유연하게 대응하기 어려웠어요. 전체 주문을 취소하고 다시 결제해야 하는 등 판매자와 구매자 모두에게 번거로운 과정을 거쳐야 했죠.
아임웹은 이러한 문제를 해결하기 위해 주문 관리 시스템을 완전히 새롭게 만들었어요. 이제는 주문의 일부만 취소하거나 수량을 변경할 수 있고, 추가 결제가 필요할 때도 기존 할인과 적립금이 자동으로 계산되어 쉽게 처리할 수 있습니다. 추가 결제의 경우 따로 개인 결제창을 만들 필요 없이 고객의 마이페이지에서 바로 진행할 수 있어요. 주문 관리 시스템의 변화 덕분에 판매자는 고객 요청에 더욱 유연하게 대응해 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.
더 성장하고 싶은데,
어떤 서비스를 써야 할지 모르겠어요
온라인 비즈니스를 운영하다 보면 물류, 리뷰, 챗봇 등의 서비스가 필요해요. 하지만 브랜드에 꼭 필요한 서비스가 무엇인지 파악하는 것부터 쉽지 않습니다. 비슷한 사이트들을 일일이 찾아보고 각각의 솔루션 홈페이지에 들어가 기능을 비교하다 보면 시간도 많이 걸리고 선택도 어려워져요. 매일 브랜드 운영도 바쁜데 이런 과정들이 큰 부담으로 다가오죠.
아임웹은 브랜드들의 고민을 해결하기 위해 50여 종이 넘는 서드파티 서비스 연동을 지원하고 있어요. 단순히 많은 서비스를 연동하고 나열하는 것이 아니라 브랜드의 성장 단계와 상황에 맞는 솔루션을 꼼꼼하게 선정해 제공하고 있습니다. 또한 앞으로는 비슷한 매출 규모나 같은 카테고리의 성공 사례를 분석해 해당 시점에 꼭 필요한 서비스를 제안해 드릴 거예요. 브랜드가 복잡한 비교 과정 없이도 검증된 솔루션을 빠르게 도입할 수 있게 될 예정입니다.
아임웹은 단순히 기능을 제공하는 것을 넘어 브랜드가 성장하면서 마주하는 모든 순간의 문제를 해결하고 있어요. 광고 캠페인 관리로 새로운 고객을 유입하고 CRM 기능으로 고객과의 관계를 더욱 단단하게 만들고, 주문 관리 시스템으로 매끄러운 쇼핑 경험을 지원하며 성장에 꼭 필요한 서드파티를 연동합니다.
하지만 여기서 끝이 아니에요. 아임웹은 지금도 브랜드가 느끼는 불편함들을 찾아 개선하고 있어요. 외부 판매 채널을 쉽게 연동할 수 있도록, 버튼이나 마이페이지와 같이 작은 부분에서도 브랜드만의 개성을 전할 수 있도록 복잡한 기능은 더 직관적으로 바꾸고 번거로운 과정은 단순하게 만들죠. 앞으로도 아임웹은 브랜드의 시작부터 성장까지 모든 순간의 문제를 풀어나가는 브랜드 빌더로서, 근본적인 문제 해결을 통해 임팩트를 만들어 갈 예정이에요. 이를 통해 누구나 ‘나도 해볼 수 있겠다’는 용기를 가질 수 있도록 더욱 발전해 나가는 아임웹을 기대해 주세요!
브랜드 빌더 아임웹과 문제를 해결하고 임팩트를 만들어 가세요!
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by Communicaitons 승아